Términos y Condiciones

Bienvenida/o a nuestra tienda en línea. Al navegar y realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas los términos y condiciones que se detallan a continuación. Te invitamos a leerlos detenidamente antes de finalizar tu pedido.

1. Naturaleza de los Productos Artesanales

• Trabajo Hecho a Mano: Todas nuestras piezas son confeccionadas artesanalmente. Por esta razón, pueden existir pequeñas diferencias o variaciones sutiles en los nudos, acabados o medidas finales respecto a las fotografías de referencia.
• Piedras y Cristales Naturales: Las gemas, cuarzos y elementos naturales (como conchitas o perlas de río) son únicos. Presentan variaciones naturales en su tonalidad, vetas, forma, translucidez o inclusiones. Estas características no constituyen un defecto de fábrica, sino la garantía de la autenticidad y singularidad de cada piedra.

2. Precios y Métodos de Pago

• Todos los precios mostrados en el sitio web están expresados en pesos chilenos ($CLP).
• Nos reservamos el derecho de modificar los precios o realizar promociones en cualquier momento sin previo aviso (respetando siempre las compras previamente confirmadas y pagadas).
• Los pagos se realizan de forma segura a través de las plataformas integradas en el sitio web (Mercado Pago, Pago Fácil, Transferencia Bancaria, etc.).

3. Tiempos de Preparación y Envíos

• Tiempo de Procesamiento: Al ser un taller artesanal, los pedidos tienen un plazo de preparación/confección de [X] días hábiles antes de ser entregados a la empresa de transporte.
• Empresas de Envíos: Realizamos despachos a todo Chile a través de [Starken / Chilexpress / Blue Express / Correos de Chile].
• Responsabilidad de Datos: Es responsabilidad exclusiva del cliente ingresar correctamente la dirección de despacho y los datos de contacto. Si un paquete es devuelto por dirección incorrecta o por no haber sido retirado a tiempo en sucursal, el nuevo costo de envío deberá ser asumido por el comprador.
• Tiempos de Tránsito: Una vez entregado el paquete a la empresa de transporte, los tiempos de entrega dependen 100% de la empresa logística. Se proporcionará un número de seguimiento para que puedas rastrear tu envío.

4. Cambios y Devoluciones (Garantía Legal)

• Garantía Legal por Falla (Ley 21.398 / Sernac): Si tu producto presenta un fallo de fabricación o material defectuoso dentro de los 6 meses posteriores a la recepción, tienes derecho a la reparación gratuita, cambio por un nuevo producto o la devolución del dinero. Para hacerla efectiva, el producto debe ser evaluado para verificar que la falla no se deba a un uso inadecuado o accidentes.
• Derecho a Retracto y Cambios por Gusto: Por tratarse de accesorios de uso personal y productos elaborados/ensamblados de forma artesanal (o a pedido), los cambios por gusto o arrepentimiento de compra se aceptarán dentro de los 10 días corridos de recibido el producto, siempre que el accesorio esté sin uso, en perfectas condiciones y en su embalaje original. Los costos de envío asociados a cambios por preferencia corren por cuenta del cliente.

5. Cuidado de las Joyas y Garantía de Uso

Para asegurar la durabilidad de tus accesorios, recomendamos:

• Evitar el contacto directo con perfumes, cremas, alcohol o químicos abrasivos.
• Aunque los componentes de acero inoxidable y el hilo encerado son altamente resistentes, el cuidado delicado prolonga la vida útil de los materiales enchapados y el brillo natural de las gemas.
• Nota: La garantía legal no cubre desgastes naturales por uso, tirones, cortes accidentales del hilo o daños provocados por un mal uso del producto.

6. Propiedad Intelectual

Todo el contenido presente en este sitio web (fotografías, textos, descripciones, logotipos y diseños) es de nuestra propiedad y está protegido por las leyes de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción o uso no autorizado.

7. Datos Personales y Privacidad

La información personal proporcionada por los usuarios para concretar una compra (nombre, RUT, dirección, teléfono y correo) se utilizará únicamente para el procesamiento del pedido y la comunicación directa respecto a su compra. No compartimos ni vendemos datos a terceros.

8. Contacto

Si tienes dudas o necesitas asistencia con tu pedido, puedes comunicarte directamente con nosotros a través de:

• WhatsApp: +569 31712572
• Correo Electrónico: espaciozaha@gmail.com
• Ubicación del Taller: Manantial 1225-B, Sol de oriente, Puerto Montt, Chile