Política de reembolso

En Zaha, cada accesorio es confeccionado a mano con dedicación y seleccionando minuciosamente cada material. Queremos que tu experiencia de compra sea transparente y segura, por lo que te invitamos a leer nuestras políticas antes de realizar tu pedido.

1. Garantía Legal y Reembolsos por Fallas de Fábrica

• Condición para Reembolso o Cambio: Aceptamos solicitudes de cambio o reembolso del dinero únicamente por fallas de fabricación o defectos en los materiales de origen (por ejemplo, cierres defectuosos de fábrica, broches con falla de ensamble o piezas desprendidas al momento de recibir el paquete).
• Plazo de Notificación: Para hacer efectiva la garantía por falla de fábrica, debes notificarnos dentro de las primeras 48 horas de recibido el paquete enviando un mensaje a nuestro WhatsApp o correo electrónico con:
  1. Tu número de pedido.
  2. Fotos o video claro donde se aprecie la falla.
• Proceso de Evaluación: Una vez revisada la evidencia y comprobado el defecto de fábrica, coordinaremos el cambio del producto sin costo o la devolución del dinero a tu cuenta bancaria.

2. Exclusiones de Responsabilidad (Lo que NO cubre la garantía)

• Daños o Pérdidas Causadas por la Empresa de Transporte (Courier): Una vez que el paquete es entregado a la empresa de transporte (Starken, Chilexpress, Blue Express, etc.), la responsabilidad del traslado, tiempos de tránsito, tratos del paquete o eventuales pérdidas recae 100% en la empresa logística.
  • Nota: Si tu paquete llega dañado exteriormente o con pérdida por parte del courier, te brindaremos toda la información de despacho y apoyo necesario para que puedas realizar el reclamo formal ante la empresa de transporte correspondiente.
• Daños Provocados por el Uso del Usuario (Uso Inadecuado o Accidentes): No nos hacemos responsables por daños o rupturas causadas por mal uso, descuido o accidentes posteriores a la entrega. La garantía no aplica en casos de:
  • Tirones, enganches o cortes accidentales del hilo encerado.
  • Pérdida de la pieza o dije por fuerza ejercida sobre la pulsera.
  • Desgaste de baños/enchapes por exposición directa a químicos, perfumes, cremas, alcohol gel o agua salada/cloro de forma prolongada.
  • Aplastamiento o golpes en cuentas naturales.
• Variaciones Naturales de los Materiales: Recordamos que trabajamos con gemas y piedras naturales, por lo que sutiles variaciones en vetas, tonalidad, forma o inclusión de la piedra son características propias del material natural y no se consideran falla o defecto.

3. Cancelaciones y Cambios por Arrepentimiento

Al tratarse de joyas de uso personal elaboradas artesanalmente y muchas veces a medida, no realizamos devoluciones de dinero ni cambios por arrepentimiento o gusto personal una vez enviado el pedido. Te sugerimos revisar muy bien las fotos, medidas y descripciones antes de confirmar tu compra.

Contacto para Postventa

Si recibiste tu producto con alguna falla de fábrica, escríbenos directamente a:

• WhatsApp: +5693171272
• Correo: espaciozaha@gmail.com